Returer
Du har 30 dagar på dig att returnera en beställning efter att du mottagit den. Om 30 dagar har passerat kan vi tyvärr inte erbjuda en återbetalning.
INOM SVERIGE
Med din Postnord-leverans får du en returfraktsedel. Sätt den på paketet och lämna in det på ett Postnord-ombud. Om du fick din beställning levererad av Budbee eller Airmee, läs mer om hur du bokar en retur i respektive app. Efter att vi mottagit paketet gör vi en återbetalning och skickar dig ett e-postmeddelande. Returavgiften är 39 SEK.
INOM EUROPA
Inom Europa (Europeiska unionen) erbjuder vi returer med DHL mot en avgift på €10 för hanteringskostnader. Om du fick din beställning levererad med DHL får du även en returetikett i paketet. Om inte, eller om du valde leverans med UPS, kan du kontakta vår kundtjänst på support@organista.com så hjälper vi dig med en returetikett.
INTERNATIONELLA RETURER
För kunder utanför Sverige betalas returfrakten av kunden. Om du behöver hjälp med en returetikett, kontakta oss på support@organista.com innan du skickar tillbaka varorna. Ange beställningsnumret och vilken vara du vill returnera. Om du bokar returen själv, skicka oss ett e-postmeddelande med vilka varor du returnerar och spårningen för paketet.
Om returnerade varor skickas internationellt, markera paketet tydligt med "RETURNED GOODS" för att undvika tullavgifter. Se till att produkterna är i samma skick som när du fick dem. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.
Återbetalningar
När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att skicka ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har tagit emot den returnerade varan. Vi kommer också att informera dig om din återbetalning har godkänts eller nekats.
Om din återbetalning godkänns, kommer den att behandlas och en kreditering görs automatiskt till ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom ett visst antal dagar.
Fraktkostnaden återbetalas inte.
Ej återbetalningsbara varor: Presentkort
Försenade eller uteblivna återbetalningar
Om du ännu inte har fått din återbetalning, börja med att kontrollera ditt bankkonto igen. Kontakta därefter ditt kreditkortsföretag, eftersom det kan ta viss tid innan återbetalningen registreras. Kontakta sedan din bank, då det ofta finns en handläggningstid innan återbetalningen genomförs.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på support@organista.com.
Ej återbetalningsbara varor
Presentkort är giltiga i 12 månader från DET utfärdande datumet och kan inte återbetalas. Om du inte använder hela beloppet på presentkortet får du ett nytt presentkort med det återstående beloppet att använda vid ett senare tillfälle.
Byten
Organista hanterar inte byten av köpta varor. Om du vill byta produkt, färg eller storlek, returnera din vara enligt instruktionerna ovan och lägg sedan en ny beställning i vår webbshop.
Reklamationer
Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta en vara mot samma produkt, skicka ett e-postmeddelande till support@organista.com och invänta vårt svar. Skicka sedan din vara till:
Brizo AB - c/o Raptor
Energivägen 13
196 37 Kungsängen
SVERIGE
Telefon: +46 8 509 088 55
E-post: info@organista.se
Ej uthämtade paket
Ej uthämtade paket debiteras en avgift på 150 SEK. Denna avgift täcker kostnader för administration, returhantering samt lagerhantering.
Om du ångrar ditt köp efter att paketet har skickats måste du hämta ut det på ditt utlämningsställe och sedan returnera det till oss. Om paketet inte hämtas ut registreras det automatiskt som ej uthämtat och debiteras därefter.
Gåvor & Presentkort
Om varan var en gåva vid köptillfället och skickades direkt till dig, kommer du att få ett presentkort motsvarande värdet av returen. När den returnerade varan har mottagits skickas ett presentkort till dig.
Om varan inte var markerad som en gåva vid köptillfället, eller om givaren fick beställningen skickad till sig själv för att senare ge till dig, kommer återbetalningen att skickas till givaren, som därmed får information om din retur.
Presentkort kan inte återbetalas.
Kontakta Oss
Om du har några frågor, skicka ett e-postmeddelande till support@organista.com.