FAQ,

Hur mycket betalar jag för frakt?

Vi erbjuder fri frakt inom Sverige på beställningar över 500 SEK. Beroende på din adress kan du välja frakt med Postnord, Airmee Hemleverans, Budbee (box eller hemleverans) och DHL Service Point.

Inom Europa (Europeiska unionen) erbjuder vi fri frakt på beställningar över 100 €. Alla försändelser skickas med DHL eller UPS, och du får ett spårningsnummer via e-post. Kostnaden för frakt under 100 € är cirka 10 €.

Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar över 100 € utanför Europa (Europeiska unionen). Alla försändelser till länder utanför Europa skickas med UPS, och du får ett spårningsnummer via e-post. Konsumenten ansvarar för att betala eventuella tullavgifter/skatter för försändelser utanför EU (med undantag för Norge). Kostnaden för frakt under 100 € är cirka 10 €. MOMS eller importavgifter fastställs av lokala tullmyndigheter och är utanför vår kontroll. Därför måste kunden alltid betala alla tillämpliga momsavgifter, förutom i Norge där vi erbjuder VOEC.

Hur många dagar tar det för min beställning att komma fram?

Leveranstid – Europa
DHL Parcel Connect: 2–3 arbetsdagar
UPS Standard: 2–5 arbetsdagar

Leveranstid – Internationellt
UPS Expedited: 5–7 arbetsdagar

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Ej uthämtade paket debiteras en avgift på 150 SEK. Detta täcker kostnaden för administration, retur av varor och övrig hantering. Om du ångrar ditt köp efter att paketet skickats måste du hämta ut paketet på ditt utlämningsställe och returnera det till oss. Om paketet inte hämtas ut registreras det automatiskt som ej uthämtat och debiteras enligt detta.

Hur fungerar tullavgifter och moms?

MOMS eller importavgifter utanför Europa (Europeiska unionen) fastställs av lokala tullmyndigheter och är utanför vår kontroll. Därför måste kunden alltid betala alla tillämpliga moms- och tullavgifter. Undantaget är Norge, där vi erbjuder VOEC.

Erbjuder ni VOEC i Norge?

Ja, VOEC (VAT On E-Commerce) gäller för privatkunder som handlar hos Organista. Detta innebär att moms betalas vid köp av varor under 3 000 NOK. Du som kund behöver därför inte betala moms och tullavgift på varorna när de anländer till Norge.

Hur många dagar gäller er returpolicy?

Du har 30 dagar på dig att returnera en beställning efter att du har mottagit den. Om 30 dagar har passerat kan vi tyvärr inte erbjuda dig en återbetalning.

Hur returnerar jag en vara inom Sverige?

Med din Postnord-försändelse får du en returfraktsedel. Fäst den på paketet och returnera dina varor. Du kan lämna det på en Postnord-upphämtningsplats. Om du fick din beställning levererad med Budbee eller Airmee, läs mer om hur du bokar en retur här. När vi har mottagit paketet gör vi en återbetalning och skickar ett e-postmeddelande till dig. Returavgiften är 39 SEK.

Hur returnerar jag en vara inom Europa?

Inom Europa (Europeiska unionen) erbjuder vi returer med DHL mot en avgift på 10 € för hanteringskostnader. Om du fick din beställning levererad med DHL får du även en returfraktsedel i ditt paket. Om inte, eller om du valde leverans med UPS, kan du kontakta vår kundtjänst på support@organista.com så hjälper vi dig med en returfraktsedel.

Hur returnerar jag en vara från utanför Europa?

För kunder utanför Sverige betalas returfrakten av kunden. Om du behöver hjälp med en returfraktsedel, kontakta oss på support@organista.com innan du skickar tillbaka varorna. Vänligen uppge ditt ordernummer och den vara du vill returnera. Om du bokar returen själv, skicka oss ett e-postmeddelande med information om vilka varor du returnerar samt spårningsnumret för paketet.

Om returnerade varor skickas internationellt, märk paketet tydligt med "RETURNED GOODS" för att undvika tullavgifter. Se alltid till att produkterna är i samma skick som när du fick dem. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte. Det är kundens ansvar att returen når vårt lager, så vi rekommenderar att du skickar med en transporttjänst som erbjuder spårning. Returer till ombud accepteras inte – se till att paketet levereras direkt till lagret.

Skicka ditt paket med din valda transportpartner till:

Brizo AB - c/o Raptor
Energivägen 13
196 37 Kungsängen
SVERIGE

Telefon: +46850908855
E-post: info@organista.se

Hur får jag min återbetalning?

När vi har mottagit och inspekterat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi meddelar dig också om godkännande eller avslag av din återbetalning. Om den godkänns behandlas din återbetalning, och en kredit tillämpas automatiskt på ditt kreditkort eller ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar. Fraktkostnaden och/eller returavgifter återbetalas ej. Presentkort kan dessvärre inte återbetalas.

Kan jag göra ett byte?

Organista kan inte administrera byten av köpta varor. Om du vill byta produkt, färg eller storlek, returnera din produkt enligt ovan och lägg sedan en ny beställning i vår butik.

Jag har fått en defekt vara, vad ska jag göra?

Vi ersätter varor om de är defekta eller skadade. Vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss på support@organista.com och vänta på vårt svar.

Har du fler frågor? Vänligen kontakta oss på support@organista.com.