Vanliga Frågor

Check out our most frequently asked questions here, if you still need help then please contact us at customerservice@organista.com

Leverans

We offer free shipping for all orders. The shipping price for express delivery may vary depending on your postal code, please see the price at the checkout. 

Även om vi strävar efter att tillhandahålla frakt till hela världen, kan våra budfirmor för närvarande inte leverera till:

  • Argentina
  • Crimea
  • Kuba
  • Iran
  • Libyen
  • Nordkorea
  • Somalia
  • Sudan
  • Syrien

Dessutom kan det finnas ytterligare regioner, länder och städer som vår budfirma inte kan leverera till. För mer information om detta, kontakta ditt lokala postkontor.

Hur många dagar det tar för ditt paket att komma fram beror på vilken leveranstjänst du väljer. I kassan kan du se leveransalternativen vi erbjuder till din adress och beräknad leveranstid.

Inom Sverige erbjuder vi:
- Postnord Varubrev | Hemleverans: 1-2 dagar (Obs! Är du inte hemma när paketet levereras kommer det att ställas utanför din dörr)
- Budbee | Hemleverans: 1-2 dagar
- Bring | Ombud: 1-2 dagar

Till Europa erbjuder vi:
UPS Standard: 2-4 dagar

Till resten av världen erbjuder vi:
UPS Expedited: 5-7 dagar

If you don’t pick up your package, it will be returned to us as an uncollected package. In this case, you will be charged 150 SEK for all costs incurred by an uncollected package. 

Returer & Byten

Du har 30 dagar på dig att returnera en beställning efter att du mottagit den. Om det har gått 30 dagar kan vi tyvärr inte erbjuda dig en återbetalning.

Returer inom Sverige

The returns within Sweden are free and we have a 30-day return policy, meaning that you have to return your product/s within 30 days after receiving your order.

Postnord

If your package is delivered with Postnord you will receive a return label with your order to attach to your return package.

1. Simply pack your goods similar to how you received them.

2. Attach the return label to your package.

3. Hand over your package to your closest post office.

Budbee

If your package was delivered with Budbee. Please follow the instructions from Budbee on how to create a return.

After we have received the parcel we will make a refund as soon as possible and send you a confirmation email. Please note that it may take 2-3 bank days for your money to be visible in your bank account.

Bring

If your package is delivered with Bring you will receive a return label with your order to attach to your return package.

1. Simply pack your goods similar to how you received them.

2. Attach the return label to your package.

3. Hand over your package to your closest post office.

For customers outside of Sweden the return shipping cost is paid by the customer. Always register your return with our customer support at customerservice@organista.se before sending items back. Please provide us with the order number and the item that you wish to return.

Om returnerade varor skickas internationellt, märk tydligt paketet med RETURNED GOODS to avoid any customs charges. Always make sure that the products are in the same condition as when you got them. The initial shipping cost will not be refunded.

Send your parcel with your preferred transportation partner to:

Organista -1337 Logistics AB 
Bredastensvägen 20
33144 Värnamo
SWEDEN

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Once your returning package has been received at our warehouse, it is processed and inspected before we proceed in approving or disapproving the respective return. 

Vi hoppas att du förstår att även om vi arbetar så snabbt som möjligt är det möjligt att denna process kan ta 1-3 arbetsdagar att slutföra.

Once your returning package has been received at our warehouse, it is processed and inspected before we proceed in approving or disapproving the respective return. 

Produkten/produkterna måste skickas tillbaka inom 30 dagar efter mottagandet. Det är dock inget problem om det tas emot på vårt lager efter denna period. Den ska vara oanvänd – i originalförpackning med etiketter och eventuella skyddsklistermärken ska vara intakta – och fortfarande i samma nyskick som när varan mottogs.

If your return is approved, a full refund will be issued for your order. Once a refund is issued on our system, you can expect it to be visible in your account within 2-5 business days. 

Observera att kampanjer eller helgdagar kan försena behandlingen av din återbetalning. Skulle du ha några frågor angående detta, tveka inte att kontakta oss på customerservice@organista.se

Organista cannot administrate exchanges of purchased items. If you want to change the produkt, färg eller storlek, returnera din produkt enligt beskrivningen ovan och gör sedan en ny beställning.

Ordering Online

Du kan inte avboka din beställning själv men i vissa fall kan vi hjälpa dig. Beställningen kan endast avbrytas innan den har skickats och innan vårt lager har börjat arbeta med beställningen. Därefter kan vi inte garantera en avbokning. När beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post.

Om du har begärt att avbryta ordern efter att beställningen har skickats måste du tyvärr returnera den för återbetalning istället.

Kontakta kundtjänst för hjälp.

Så snart din beställning har skickats från vårt lager kommer du att få en leveransbekräftelse via e-post med ditt spårningsnummer. Du kan klicka på spårningsnumret i det här e-postmeddelandet för att se försändelsens resa.

Du kan också enkelt följa din beställning på väg till dig, genom att ange ditt spårningsnummer på kurirens hemsida.

Du måste kontakta vår kundtjänst för att ändra din leveransadress. Leveransadressen kan endast ändras innan beställningen har skickats. Tyvärr kan du inte själv uppdatera din leveransadress efter att beställningen har lagts. Maila oss på customerservice@organista.se så försöker vi hjälpa dig så fort vi kan.

Alla föremål är försäkrade mot stöld och oavsiktlig skada under transporten från Organistas lager till leveransadressen. När dina varor har levererats till angiven leveransadress och undertecknats täcks de inte längre av försäkringen.

Nej, du kan välja att ha olika adresser för frakt och fakturering.

Tyvärr kan vi inte skicka till postboxar, APO, FPO eller speditionsadresser.

Reklamation och klagomål

Vi ber om ursäkt om du har fått en defekt vara. Maila oss på customerservice@organista.se med tydliga bilder på den felaktiga varan. Beskriv ditt ärende så hjälper vi dig inom kort!

Betalningar

Organista can only be purchased in SEK but you can view the price in your preferred currency. Choose between SEK, USD, EUR, DKK and NOK in the top menu. Payments are made with Klarna or Stripe. If you're using an international bank outside of Sweden you will be charged with your local currency with the latest currency conversion. Read more about payments in our Terms & Conditions. 

Antingen beror det på att du har en beställt en slutsåld vara som inte gick att packa och vi har fått återbetala dig istället. Eller så kan det bero på ett fel i adressen där du använde för många tecken eller ett felaktigt format. I så fall måste du göra ett nytt köp och försöka ange adressen annorlunda. Maila gärna oss för eventuella frågor customerservice@organista.se

In some cases, a reservation may be made in your account if a technical error occurred at the time of ordering. But do not worry, this one releases within 1-5 banking days. 

Tyvärr så måste du lägga en ny beställning.

Organista can only be purchased in SEK but you can view the price in your preferred currency. Choose between SEK, USD, EUR, DKK and NOK in the top menu. Payments are made with Klarna or Stripe. If you're using an international bank outside of Sweden you will be charged with your local currency with the latest currency conversion. Read more about payments in our Terms & Conditions.