Vanliga Frågor

För beställningar utanför Sverige - Vi erbjuder fri frakt för alla beställningar över 100 EUR utanför Sverige. Fraktpriset för expressleverans kan variera beroende på ditt postnummer, se priset i kassan.

För beställningar utanför Sverige - Vi erbjuder fri frakt för alla beställningar över 100 EUR utanför Sverige. Fraktpriset för expressleverans kan variera beroende på ditt postnummer, se priset i kassan.

Även om vi strävar efter att tillhandahålla frakt till hela världen, kan våra budfirmor för närvarande inte leverera till:

• Argentina
• Crimea
• Kuba
• Iran
• Libyen
• Nordkorea
• Somalia
• Sudan
• Syrien

Dessutom kan det finnas ytterligare regioner, länder och städer som vår budfirma inte kan leverera till. För mer information om detta, kontakta ditt lokala postkontor.

Hur många dagar det tar för ditt paket att komma fram beror på vilken leveranstjänst du väljer. I kassan kan du se leveransalternativen vi erbjuder till din adress och beräknad leveranstid. Just nu erbjuder vi leveranser med; Budbee, Postnord, Bring & UPS.

Om du inte hämtar ut ditt paket kommer det att returneras till oss som ett outhämtat paket. I detta fall debiteras du 150 SEK för alla kostnader som uppstår för ett outhämtat paket.

Alla försändelser till länder utanför Europa skickas med UPS och du kommer att få ett spårningsnummer via e-post. Konsumenten är ansvarig för att betala eventuella tullavgifter/skatter för försändelser utanför EU. Moms eller importavgifter bestäms av lokalt och ligger utanför vår kontroll.

Det varierar från budfirma till budfirma och lättast ser du denna information genom att kolla på din spårningslänk, där sista upphämtningsdag alltid ges.

OBS! Både Bring och Postnord har ändrat sin tid från 14 dagar till 7 dagar. Däremot kan man förlänga tiden antingen via deras appar eller sändningslänk. Om man inte hämtar ut sitt paket i tid och paketet går tillbaka i retur, har Organista rätten att ta ut en avgift på 150kr för ej uthämtat paket. 

Ja, det gör vi. För privatkunder som handlar hos Organista gäller VOEC (VAT On E-Commerce). Det innebär att för köp av varor som understiger 3000 NOK betalas momsen av Organista. Du som kund behöver därför inte betala moms eller tullavgifter för varan när den anländer till Norge.

Notera att priset omfattas av varans värde och inte det totala priset.

Du har 30 dagar på dig att returnera en beställning efter att du mottagit den. Om det har gått 30 dagar kan vi tyvärr inte erbjuda dig en återbetalning.

Returer inom Sverige

Vi har 30 dagars returrätt, vilket innebär att du måste returnera din produkt/er inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning. Returavgiften är 59 kr och dras av från det totala beloppet som återbetalas till dig.

Postnord

Om ditt paket levereras med Postnord får du en returetikett med din beställning att fästa på ditt returpaket.

1. Packa dina varor på samma sätt som du tog emot dem.

2. Fäst returetiketten på ditt paket.

3. Lämna över ditt paket till ditt närmaste postkontor.

Budbee

Om ditt paket levererades med Budbee. Vänligen följ instruktionerna från Budbee om hur man skapar en retur --> https://budbee.com/se/returer/ 

Efter att vi har mottagit paketet kommer vi att göra en återbetalning så snart som möjligt och skicka ett bekräftelsemail till dig. Observera att det kan ta 2-3 bankdagar innan dina pengar syns på ditt bankkonto.

Bring

Om ditt paket levereras med Bring får du en returetikett tillsammans med din beställning som du kan fästa på ditt returpaket.

1. Packa dina varor på samma sätt som du tog emot dem.

2. Fäst returetiketten på ditt paket.

3. Lämna över ditt paket till ditt närmaste postkontor.

När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller eventuellt avslag på din återbetalning. Om returen är godkänns kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att appliceras på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod, inom ett visst antal dagar.

Vänligen notera att returkostnaden på 59 kr kommer att dras av från det totala beloppet för återbetalning.

När ditt returpaket har tagits emot på vårt lager behandlas och kontrolleras det innan vi går vidare med att godkänna respektive retur. 

Vi hoppas att du förstår att även om vi arbetar så snabbt som möjligt är det möjligt att denna process kan ta 1-3 arbetsdagar att slutföra.

När ditt returpaket har tagits emot på vårt lager behandlas och kontrolleras det innan vi går vidare med att godkänna respektive retur. 

Produkten/produkterna måste skickas tillbaka inom 30 dagar efter mottagandet. Det är dock inget problem om det tas emot på vårt lager efter denna period. Den ska vara oanvänd – i originalförpackning med etiketter och eventuella skyddsklistermärken ska vara intakta – och fortfarande i samma nyskick som när varan mottogs.

Om din retur godkänns kommer en full återbetalning att utfärdas för din beställning. När en återbetalning har utfärdats på vårt system kan du förvänta dig att den ska synas på ditt konto inom 2-5 arbetsdagar. 

Observera att kampanjer eller helgdagar kan försena behandlingen av din återbetalning. Skulle du ha några frågor angående detta, tveka inte att kontakta oss på support@organista.com

Organista kan inte administrera byten av köpta föremål. Om du vill ändra produkt, färg eller storlek, returnera din produkt enligt beskrivningen ovan och gör sedan en ny beställning.

På grund av högre fraktkostnader runt om i världen och den påverkan som transporter har på miljön, erbjuder vi inte längre gratis returer.

För returer inom Sverige är returavgiften 59 sek vid användning av förbetald returetikett eller Budbee.

För kunder utanför Sverige betalas returfraktkostnaden av kunden.

Du kan inte avbryta din beställning själv men i vissa fall kan vi hjälpa dig. Beställningen kan endast annulleras innan den har skickats och innan vårt lager har påbörjat packningen av beställningen. Efter det kan vi inte garantera att vi kan avbryta beställningen. När beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post.

Om du har begärt en avbeställning efter att beställningen har skickats måste du returnera den för återbetalning istället.

Kontakta kundtjänst för hjälp: support@organista.com

Så snart din beställning har skickats från vårt lager kommer du att få en leveransbekräftelse via e-post med ditt spårningsnummer. Du kan klicka på spårningsnumret i detta e-postmeddelandet för att se vart ditt paket är. 

För att spåra en beställning från Budbee, vänta på länken som ges till dig via SMS.

Du kan också enkelt följa din beställning genom att ange ditt spårningsnummer på kurirens hemsida.

Du måste kontakta vår kundtjänst för att ändra din leveransadress. Leveransadressen kan endast ändras innan beställningen har skickats. Tyvärr kan du inte själv uppdatera din leveransadress efter att beställningen har lagts. Kontakta supporten på: support@organista.com

Alla föremål är försäkrade mot stöld och oavsiktlig skada under transporten från Organistas lager till leveransadressen. När dina varor har levererats till angiven leveransadress och undertecknats täcks de inte längre av försäkringen.

Nej, du kan välja att ha olika adresser för frakt och fakturering.

Tyvärr kan vi inte skicka till postboxar, APO, FPO eller speditionsadresser.

Vi ber om ursäkt om du har fått en defekt vara. Maila oss på support@organista.com med tydliga bilder på den felaktiga varan. Beskriv ditt ärende så hjälper vi dig inom kort!

Organista kan endast köpas i SEK men du kan se priset i din önskade valuta. Välj mellan SEK, USD, EUR, DKK och NOK i toppmenyn. Betalningar görs med Klarna eller Stripe. Om du använder en internationell bank utanför Sverige kommer du att debiteras med din lokala valuta med den senaste valutaomräkningen. Läs mer om betalningar i våra villkor. 

Antingen beror det på att du har en slutsåld vara som inte gick att packa och vi har fått återbetala dig istället. Eller så kan det bero på ett fel i adressen där du har använt för många tecken eller ett felaktigt format. I så fall måste du göra ett nytt köp och försöka ange adressen annorlunda. Om du fortfarande har frågor, vänligen maila support@organista.com

I vissa fall kan en reservation göras på ditt kontokort om ett tekniskt fel inträffade vid beställningstillfället. Men oroa dig inte, den här släpps inom 1-5 bankdagar. 

Tyvärr så måste du lägga en ny beställning.